Товары, не подлежащие возврату
Законом установлен перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть. Что это за товары и в каких случаях возврат все же возможен, разбираем в новой статье.
Что касается товаров надлежащего качества, то непродовольственные товары покупатель вправе обменять или вернуть в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), если они не подошли ему по одному из следующих критериев:
Произвести обмен или возврат можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Магазин обязан вернуть деньги в течение трёх дней после возврата товара в магазин. Только есть одно «но»: законодатель установил целый перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату. В этой статье будем разбираться, что это за товары.
Обмену и возврату не подлежит: права потребителя | Полезные статьи
- электробытовые приборы (например, электроплитки, микроволновые печи, электрочайники, духовые шкафы и т.д.);
- бытовое газовое оборудование (газовые плиты, водонагревательные колонки);
- оборудование для навигации (GPS-навигатор);
- бытовая радиоэлектронная аппаратура (телевизор, радио, звукоусилители, проектор);
- комплекты спутникового ТВ и игровые приставки;
- бытовая вычислительная и множительная техника (компьютер, ноутбук, процессор, модем, принтер);
- фото- и киноаппаратура (цифровые и видеокамеры, объективы к ним);
- смартфоны, телефоны;
- электромузыкальные инструменты;
- электронные наручные часы (с двумя или более функциями);
- холодильники, посудомоечные, стиральные и сушильные машины, кофемашины, роботы-пылесосы, кондиционеры;
- и другие;
Общие характеристики товаров, не подлежащих возврату
- пользовался ли покупатель товаром (это особенно важно для предметов личной гигиены или книжных изданий);
- были ли товару в этот период нанесены какие-либо повреждения (например, упал электроприбор, но видимых дефектов нет, однако, появились скрытые повреждения).
Для удобства мы разделим невозвратные товары на несколько групп, чтобы легче было ориентироваться и запомнить.
Первая группа это средства личной гигиены, товары для ухода за собой и “бытовая химия”.
Товары для профилактики и лечения домашних условиях. К ним относятся предметы санитарии из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия (например, шприц, пластырь, градусник или тонометр).
Средства гигиены полости рта. Например, зубная паста, зубная щётка, зубная нить, ирригаторы для полости рта, ополаскиватели, порошки для обработки зубных протезов и т.д.
Очковые линзы. Это касается как готовых корригирующих очков, так и корригирующих очков, выполненных на заказ (при этом до получения заказа вы все ещё можете отказаться от товара, заплатив за уже проделанную мастером работу). Что касается солнцезащитных очков (без корригирующих линз), то их можно свободно обменять, если они не подошли по форме, расцветке, размеру.
Товары по уходу за детьми. Например, одноразовые пеленки, подгузники, ванночки и пр.
Предметы личной гигиены. К ним относятся, в том числе, зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.
Парфюмерно-косметические товары. К данной группе среди прочего относятся духи, туалетная вода, помада, тушь для ресниц, очищающая маска, крем и т.д.
В большинстве современных магазинов оценить парфюмерную и косметическую продукцию можно с помощью специальных тестеров.
Так, в магазин нельзя будет вернуть шампунь, чистящие средства или удобрение для растений на даче.
Вторая группа товаров, не подлежащих обмену или возврату, объединяет тканевые изделия, ювелирные украшения, а также книги и даже животных.
Текстильные товары. К ним относятся: хлопчатобумажные, шелковые, льняные, шерстяные и синтетические ткани, а также товары из нетканных материалов (например, ленты, тесьма или кружево) и иные подобные товары, стоимость которых определяется за единицу длины.
Швейные и трикотажные изделия. Эта группа включает в себя бельевые и чулочно-носочные изделия изделия (бельё, топы, майки и т.п.). До сих пор некоторые споры у юристов и судов вызывает возврат постельного белья надлежащего качества. Но мы все же склоняемся к тому, что вернуть комплект постельного белья возможно. Узнать, почему мы сделали такой вывод, можно в нашей статье на Яндекс. Дзен “Возврат постельного белья. Кто сказал, что нельзя?!”.
Подлежат ли галогеновые автолампы возврату или обмену
- С момента покупки лампочки прошло не более двух недель;
- Лампочка не использовалась, т.е. не имеет следов эксплуатации;
- Лампочка сохранила прежний товарный вид (этикетки, наклейки, целостность упаковки);
- У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку лампочки в конкретном магазине конкретного числа;
- 24.11.2012 22:15 #29 А пост номер 22 чей тогда?? Ваш вопрос про разницу, мой ответ про электросеть. Прибором может быть что угодно например компас… Электричество ему не нужно…
- 24.11.2012 22:18 #30 Сообщение от «Потребитель» По вашей логике к батарейке можно подключить и микроаолновую печь… если взять хорошую батарею, то через преобразователь подключить и микроволновую печь не проблема от батарейки лампу дневного света не запустишь легко.
Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2024 году | Время бухгалтера
- Обменять её на такую же, но качественную лампочку;
- Обменять её на лампочку другого производителя, если подходящей прежнего на момент обращения покупателя нет в наличии;
- Снизить стоимость лампочки ввиду выявленного брака;
- Устранить дефект в рамках действия гарантии (при наличии);
- Выплата покупателю материальной компенсации для самостоятельного устранения дефекта
- Возврат полной стоимости лампочки взамен на её возврат.
Права потребителя при экспертизе товара
Об экспертизе мы уже писали ранее в разделах про возврат и обмен бракованного товара. Экспертиза пригодится в случае, если продавец не готов сразу признать свою вину в том, что товар имеет брак.
Чтобы доказать свою правоту, требуйте проведения независимой экспертизы. Ее можно провести и по инициативе продавца.
В любом случае, вы имеете право присутствовать при ее проведении и оспорить ее результаты.
Если экспертиза проводилась за Ваш счет и в ходе нее была доказана вина продавца, имеете права возместить расходы на ее проведение.
На что обратить внимание? Ну конечно на сроки! Поэтому, чтобы не попасть впросак, следите, чтобы продавец не оттягивал момент проведения экспертизы и настаивайте на том, чтобы она была проведена как можно скорее.
