Статья 5 2300-1 — Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).
4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.
Гарантийные обязательства производителей (продавцов). Налоги & бухучет, № 80, Октябрь, 2017 | Factor
Кто устанавливает
ЗОЗПП устанавливает, что изготовитель, продавец вправе регламентировать гарантийный срок.
ВАЖНО: изготовитель, представитель может вписать дополнительное обязательство, при котором выполняет требования покупателя и после истечения гарантии.
В ГК закреплено: если гарантия установлена, то информация о продукции должна содержать сведения о ее сроках. Законом не указана минимальная продолжительность этого срока.
Если продавец установил период менее 2 лет, покупатель может обратиться к нему с претензией по истечении гарантии, но в пределах 2 лет. Такое обращение возможно, если покупатель докажет, что дефекты возникли до передачи предмета продажи.
С какого момента исчисляется
В случае дистанционной покупки течение начинается от доставки. Если требуется установка, подключение, сборка, то отсчет пойдет с момента введения продукции в употребление или заключения договора.
Гарантийный срок на товар по закону о защите прав потребителей: с какого момента исчисляется и кто устанавливает
Судебная практика
Решение городского суда по делу № 2-10642/2018 (Республика Башкортостан). Потребитель приобрел новый телевизор (технически сложный товар) стоимостью 50 000 рублей. В процессе эксплуатации выявился ряд дефектов, связанных с работой динамика.
После обнаружения недостатка покупатель обратился с претензией к продавцу о расторжении договора и возврате средств. Продавец отремонтировал телевизор, заменив комплектующую деталь. Но дефект появился вновь.
Потребитель обратился в организацию, которая обнаружила брак звуковой катушки динамика. При этом экспертиза установила, что телевизор использовался правильно, в соответствии с правилами эксплуатации. После обращения потребителя с исковым заявлением судом назначена судебная оценка товара, выявившая тот же дефект.
В ходе заседания ответчик (продавец) не представил фактов, опровергающих доводы истца (потребителя). После установления обстоятельств дела, исследования доказательств суд вынес решение об удовлетворении требований истца:
- Возвратить 50 000 рублей, уплаченных за устройство.
- Возместить стоимость страхования вещи – 8 000.
- Выплатить неустойку – 40 000.
- Компенсацию морального вреда – 3 000.
- Услуги представителя – 15 000.
- Проведенную истцом экспертизу – 15 000.
- Штраф с продавца – 47 000.
Всего с ответчика в пользу потребителя взыскано более 120 000 рублей.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
+7 (499) 938 6124 — Москва и обл.
+7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Эти страшные слова: ремонт и экспертиза
Запомните самое главное: если вы не хотите, то вовсе не обязаны отдавать свой уже такой любимый чайник в ремонт. Вы имеете право на все, что мы перечислили выше, об этом говорит статья 18 Закона о защите прав потребителей.
А значит вы, и только вы, можете выбирать, каким из своих прав хотите воспользоваться.
Продавцы, особенно недобросовестные, любят сказать, что товар-то был хорош, а вы сами его испортили, экспертиза это докажет и еще вы нам будете платить. Да, возможно, та организация, с которой магазин заключил договор на проведение подобных проверок, и покажет вину покупателя.
Поэтому в сложных и спорных случаях, когда идет речь о больших суммах, стоит отдать товар на независимую экспертизу. В крупных городах, как правило, этим занимается далеко не одна компания.
Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
- требование замены на такой же товар,
- требование замены на другой товар с пересчетом цены,
- требование скидки,
- требование бесплатного устранения недостатков (а если вы уже произвели ремонт сами, то возмещения вам расходов на него),
- отказ от договора и требование возврата денег (бракованный товар при этом нужно будет вернуть продавцу).
Как правильно сдать товар в ремонт
И невозможно обойти вниманием все же самый распространенный вариант реализации гарантийных прав покупателей и потребителей – сдача товара в ремонт. Мы расскажем вам, на что нужно обратить внимание, чтобы случай не стал вдруг «не гарантийным».
Обязательно проверьте, что приемщик вписал в акт или квитанцию, где указан результат внешнего осмотра товара. То есть, если мобильный телефон вдруг перестал включаться, и вы принесли его в ремонт, а в акте говорится о том, что «имеются следы воздействия жидкости», то со 100%-ной вероятностью мастерская скажет, что виноваты в поломке вы, а значит, и платить нужно из своего кармана.
При этом все права, который имеет потребитель в связи с гарантией и гарантийными сроками, увы, уже не будут действовать.
Чтобы не разочароваться в покупке и магазине, не быть обманутым и уметь отстоять свои права, нужно их знать, не бояться требовать положенное вам по закону и быть всегда внимательными, подписывая любой документ.
