Что делать ?
1.Вопервых, необходимо узнать, на каком именно участке сети произошла поломка, и погас ли свет только в одной квартире или во всём доме. Если электричество не работает и в соседней комнате, проверьте главный электрощит.
Возможно, что сработал аварийный выключатель. В этом случае после включения энергии необходимо выявить и устранить причину возникновения неисправности.
2. Если и эти действия не помогли, проверьте, нет ли такой же проблемы в соседней квартире, а также в близлежащих домах (может оказаться, что света нет во всём квартале).
3. Если вы не знаете, что делать, вызовите электрика. Не стоит забывать, что электрический ток не терпит пренебрежения.
И лучше обратиться к специалисту в том случае, если вы не уверены, правильно ли можете устранить неисправность сами.
Горячая линия Ленэнерго в СПБ: официальный телефон аварийной службы и справочной
Причины когда погас свет в квартире или доме
В нашей статье мы познакомим вас с основами обращения с электричеством. И хотя электропроводку всё же лучше доверить профессионалам, ведь с электричеством не шутят, ряд мелких проблем может решить и простой обыватель.
«Что такое электричество?
Электрическим током называют упорядоченное или направленное движение электронов (отрицательно заряженных частиц). Единицей измерения тока служит ампер (А) .
Для возникновения электрического тока необходим источник энергии, а также разность потенциалов между полюсами, то есть напряжение (единицы измерения – Вольт (В) ).
Для передачи тока подходят почти все вещества, хотя и в разной степени. Вещества с высокой проводящей способностью называют проводниками. При этом сопротивление тока в них зависит от таких характеристик – длина проводника и его сечение.
Кроме того, выделяют сверхпроводники,т.е. материалы, приобретающие сверхпроводящие способности за счёт понижения температуры, и диэлектрики, плохо проводящие или не проводящие вовсе электрический ток.
Оценить энергетические возможности работы в электрических сетях поможет всегда формула: P=I*U
Другие способы контакта с Ленэнерго
Кроме справочной Ленэнерго есть другие способы узнать нужную информацию или связаться с компанией. Предусмотрен сайт с личным кабинетом, электронные почты.
На сайте можно ознакомиться с этапами технологического присоединения, изучить полезную информацию – регламент, особенности бездоговорного присоединения или отключения электричества. Предусмотрен калькулятор стоимости ТПр, опубликован график плановых работ.
На сайте предусмотрена анкета для оценки качества услуг:
Нужно указать местоположение, выбрать удобный способ взаимодействия – интернет, почта, телефон или центр обслуживания клиентов. Предусмотрено несколько пунктов для оценивания по 10-балльной шкале. Можно дополнительно написать свои пожелания.
Через сайт можно сообщить о факте хищения электроэнергии, заполнив форму:
Обязательные пункты – адрес хищения и комментарии. По желанию указать ФИО, номер телефона, прикрепить фотографии.
Электронная почта
В компанию можно обратиться через электронную почту:
-
– филиал «Кабельная сеть»; – директор филиала «Кабельная сеть»; – директор филиала «Санкт-Петербургские высоковольтные электрические сети»; – «Южные электрические сети», офис; – офис «Северных электрических сетей»; – филиал в Гатчине; – офис в Кингисеппе; – офис «Новоладожских электрических сетей»; – филиал в Тихвине; – канцелярия; – почта для СМИ: – Юлия Андреевна, пресс-секретарь.
Личный кабинет
Вход осуществляется по номеру телефона или адресу электронной почты и паролю. В личном кабинете можно оплатить договор, просмотреть карту технологического присоединения. Доступно получение уведомлений, создание и привязка заявок, подача и контроль показаний.
После авторизации доступна отправка обращений. Для этого в личном кабинете надо выбрать вкладку «задать вопрос» и заполнить форму. Требуется определить тему вопроса, ввести ФИО, номер телефона, E-mail, код с картинки. Можно прикрепить файлы. Ответ придет выбранным способом – по SMS или на электронную почту.
У Ленэнерго есть официальный телефон горячей линии, позвонить можно в определенный филиал. Существует официальный сайт с личным кабинетом и формами обратной связи. Еще один вариант контакта – письмо на электронную почту.
Куда жаловаться, если к дому не подключают электричество
-
– филиал «Кабельная сеть»; – директор филиала «Кабельная сеть»; – директор филиала «Санкт-Петербургские высоковольтные электрические сети»; – «Южные электрические сети», офис; – офис «Северных электрических сетей»; – филиал в Гатчине; – офис в Кингисеппе; – офис «Новоладожских электрических сетей»; – филиал в Тихвине; – канцелярия; – почта для СМИ: – Юлия Андреевна, пресс-секретарь.
Зона ответственности
В частных домах граница проходит на первых изоляторах или наконечниках питающего кабеля на вводе в здание. В МКД после отключающих устройств в этажных щитах, счетчиках.
Если напряжение упало из-за плохого контакта на автомате, низкого сечения проводов в доме, устранять проблему придется за свой счет.
Примечание! Вместе с претензией подавайте заявление о снижении стоимости электроэнергии на 0,15% с даты обращения в аварийную службу. К нему приложите акт обследования.
Если РСО не реагирует на жалобу или присылает отписки, что не имеет технической возможности поднять напряжение в сети, привлекайте к решению проблемы:
Эти ведомства обязаны дать обоснованный ответ в течение 30 дней. Если и эти действия не дали результата, подавайте иск в суд на РСО.
Куда жаловаться на низкое напряжение в электросети: 10 способов отправить жалобу
- Сообщите о плохом качестве электроэнергии в аварийно-диспетчерскую службу поставщика услуги. Сбытовая организация – это компания, которой платите за свет. Сделать это можно устно, в том числе по телефону, или письменно.
- Запишите дату и номер заявки. Именно с этого дня в случае подтверждения плохого качества услуги размер оплаты должны снизить на 0,15% (р. IV Приложения 1 к Постановлению Правительства № 354).
- Согласуйте время и дату, когда проведут проверку. Если этого не сделать, электрики должны приехать в течение 2 часов после заявки.
- Обычно дома у заявителя оставляют на сутки прибор, который фиксирует все параметры электричества.
- После проверки обязаны составить акт, в котором отражают, действительно ли качество электроэнергии не соответствует ГОСТ 13109-97 и по каким причинам. Один экземпляр выдают потребителю.
